Selama setengah tahun kemarin, saya menggunakan layanan Big TV untuk TV berbayar di rumah. Sebelumnya saya sempat memberikan review terkait Big TV di tulisan ini. Awalnya alasan saya ingin berhenti berlangganan Big TV sederhana, karena ingin mencari layanan lain yang ada paket Internetnya juga. Saya sebelumnya menggunakan layanan internet Bolt 4g seperti yang pernah saya review di sini. Tapi ternyata Bolt boros sekali pemakaiannya karena berbasis kuota dan tidak ada paket unlimited-nya.

Sebenernya gak ada masalah apa-apa awalnya dengan Big TV. Channelnya banyak, bahkan paket termurahnya pun masih tetap jauh lebih banyak dari paket TV berbayar lainnya. Memang kalau hujan layarnya suka berubah jadi semut sih, tapi saya mikirnya juga ujan sesering apa sih, jadi gak masalah deh.

Namun seiring berjalannya waktu, saya melihat ada beberapa kali miss di sistem billing. Pernah suatu ketika billing yang datang ke saya yang harusnya 110.000 menjadi 130.000. Mungkin 20.000 apa artinya sih? Tapi ini bukan besar berapa nominalnya kalau menurut saya, tapi bagaimana sistem billing yang berkaitan dengan uang kustomer bisa terjadi error begitu? Itu kenapa saya tidak pernah mau pakai model autodebit salah satunya untuk menghindari hal-hal seperti ini.

Terus miss yang menurut saya cukup menguji kesabaran adalah pada proses pemutusan layanan. Saya telepon untuk minta berhenti berlangganan itu tanggal 29 November 2014. Waktu itu diminta untuk melunasi dulu tagihan saya 110.000 (waktu itu masih belum clear 130.000 di billing padahal saya hanya berkewajiban bayar hanya 110.000) dan diminta untuk menunggu dihubungi tim dari Big TV. Lalu saya ditelepon tanggal 1 Desember untuk konfirmasi pemutusan dan ditanya alasannya. Saya sampaikan bahwa saya mau ganti paket lain yang ada internetnya sekalian, biar lebih hemat. Lalu saya diminta untuk membayar 100.000 untuk biaya pemutusan layanan.

Tak lama dari telpon itu, saya setorkan uang 100.000 untuk biaya pemutusan layan. Dari Desember saya sudah tidak pernah pakai lagi Big TV-nya sama sekali. Saya lepas decodernya dan saya simpan. Lalu tiba-tiba tanggal 15 Desember dateng billing dimana saya harus bayar 13rb rupiah. Saya bingung itu biaya apa. Saya telpon nih CS-nya. Katanya uang 100rb yang saya bayarkan untuk biaya pencabutan, ditarik oleh sistem untuk bayar Big TV bulan Desember -_- CS BigTV menjelaskan karena request untuk pencabutan layanan dilakukan kurang dari 15 hari dari tanggal cetak bill (tiap tanggal 15), jadi harus saya harus tetap membayar untuk yang bulan Desember. Padahal ketika saya telpon tanggal 29 November atau ditelpon tanggal 1 Desember, saya tidak pernah sekalipun di-mention tentang harus bayar bulan Desember kalau kurang dari 15 hari dari tanggal cetak bill. Saya gak mau ambil pusing jadi saya bayar saja itu 100rb + 13rb rupiah ke Big TV, toh ini rupiah saya untuk yang terakhir kalinya buat Big TV. Jadi bagi yang berencana memutuskan layanan Big TV, harus diperhitungkan 15 hari sebelum billing yah biar gak ketagih seperti saya.

Saya sudah punya pengalamanan kurang mengenakan dengan layanan CepatNet dan kini Big TV pun ternyata tidak jauh berbeda. Memang benar bahwa ada harga ada kualitas. Kalau berharap dapet pelayanan yang bagus ya jangan cari yang murah. Harapan saya sih ke depan BigTV bisa terus meningkatkan kualitas sistem dan layanannya sehingga tidak merugikan pelanggan. Sekarang sih saya sudah ganti ke layanan lain yang akan saya post reviewnya juga nanti 🙂