Salah satu kerjaan rutin tiap pagi saya adalah membuka dashboard analitik. Di situ kita bisa melihat berapa jumlah download, berapa sering pemain kembali ke game, berapa banyak yang memainkannya dalam satu hari, dan banyak sekali data-data lainnya. Mungkin saya tidak akan membahas tentang KPI dari sisi angka dan statistik dulu, tapi saya lebih ingin membahas input kualitatif berupa feedback review dari user. Feedback review dari user ini adalah sebuah tools yang sangat penting bagi berkembangnya game/produk kita. Bentuk review dari user ini bisa bermacam-macam, ada yang hanya memberikan rating di store, ada yang memberikan comment di store, bahkan ada yang sampai mengirimkan email panjang ke akun support game tersebut. Bagi saya, semua feedback tersebut adalah hal yang sangat berharga dan sangat memacu untuk terus mengembangkan dan memperbaiki kualitas game tersebut.

Rasanya saya sudah sering mention bahwa tidak ada produk yang sempurna, apa lagi yang baru dirilis. Jadi disinilah tahap untuk memoles dan menyempurnakan game kita secara bertahap. Di game Roly Poly Penguin itu sendiri, kami menargetkan setiap 1-2 minggu sekali memberikan update sesuai dari masukan dari user kita. Ada banyak sekali hal-hal major hingga hal-hal kosmetik yang kami tambahkan ke dalam game. Ada banyak sekali masukan yang datang dan itu selalu saya catat ke rencana penambahan fitur/feedback untuk update berikutnya. Dengan metode seperti ini, saya ingin agar game tersebut juga tumbuh bersama usernya. Tidak hanya kita memberikan user experience bermain game yang menyenangkan, kita juga terus menghargai user kita dan memberikan value lebih ke dalam game kita.

Ada beragam feedback yang saya sering perhatikan. Feedback-feedback positif dengan rating lima, biasa saya pandangi sebagai bentuk apresiasi terhadap kerja keras developer, tapi saya tidak terlalu lama menatap komen-komen tersebut. Bagi saya, komen terpenting adalah ketika ratingnya rendah atau komennya negatif karena itu merupakan bahan bakar utama bagi developer untuk tetap semangat memperbaiki game tersebut. Saya akan coba tampilkan beberapa feedback untuk Roly Poly Penguin dari user.

Itu hanyalah sebagian kecil dari banyak sekali feedback yang telah saya terima, capture, dan siapkan untuk update berikutnya. Intinya adalah setiap suara itu penting dan kita harus melakukan sesuatu untuk menjawab suara tersebut. Terutama jika game kita itu berbayar, maka sudah menjadi hal yang mutlak bagi kita untuk siaga mendengarkan pendapat dan keluhan user kita kemudian memperbaikinya di rilis update berikutnya. Satu lagi poin penting yang ingin saya ulang dari tulisan-tulisan gamelog saya sebelumnya adalah “Rilis bukanlah akhir dari perjalanan, rilis adalah garis start.”