Apple memang berbeda. Tidak hanya teknologi yang ia tawarkan, tapi juga keeksotisan desain dan jiwa muda. Desain baik luar maupun dalam memberikan kenyamanan dan kenikmatan tersendiri bagi pengguna produk apple. Fitur yang disesuaikan untuk pangsa pasar anak muda pun sukses menarik hati para remaja bahkan orang tua.

Pengalaman itu saya rasakan ketika saya hari ini berkunjung ke salah satu reseller Apple. Masuk ke ruangannya pun sudah dapat menggambarkan cita rasa yang ingin disampaikan dari segala produk milik Apple. Desain ruangan yang minimalis namun hangat membuat siapapun betah berlama-lama di dalam. Produk-produk apple yang berjejer rapih menunjukan taji mereka di bidang teknologi dan desain. Kemudian customer service yang menyambut juga memberikan kedekatan dan pelayanan yang baik. Mereka di training oleh Apple di Singapure agar selalu bersikap ramah terhadap pengunjung. Apalagi kalau pengunjungnya anak muda, bahasa yang digunakan menjadi bahasa layaknya anak muda kebanyakan. Mereka dilarang menggunakan sepatu formal oleh Apple, mereka menggunakan sepatu kets yang memang sedang in, dengan harapan mampu membawa nuansa muda dan semangat.

Mungkin hal tersebut bisa dijadikan pelajaran bagi pesaing-pesaing Apple. Agar mereka jangan hanya memikirkan teknologi, tapi juga desain dan pelayanan serta penempatan pangsa pasar yang sesuai juga harus dioptimalkan. Apple membuktikan bahwa mereka dapat tetap menarik konsumen dan memberikan image eksklusif dan elegan pada produknya walaupun banyak produknya yang lebih mahal dari produk lain dan lebih banyak kelemahannya dibanding produk sejenis.