Sebelumnya disclaimer dulu, pemesanan yang saya lakukan di Bestbuy ini untuk ke alamat US yah. Saya post ini sebagai pembanding saja dengan layanan eCommerce yang saat ini ada di Indonesia. Saya melakukan pembelian dua kali, yang satu menggunakan jasa delivery yang standar lalu satu lagi menggunakan jasa delivery yang ekspres. Dua-duanya untuk pengiriman barang elektronik yang ukurannya kecil.

Jadi BestBuy sendiri gak hanya toko online, tapi juga ada gerai fisiknya. Mungkin kalau di Indonesia kayak Electronic Solution gitu kali yah. Yang menarik menurut saya dari belanja di Bestbuy itu adalah desain webnya yang super clean, proses dari milih item hingga checkout yang flawless, dan yang paling oke adalah sistem logistiknya yang rapih. Untuk ukuran toko retail, proses eCommerce di dalamnya sangat apik.

Yang pertama dari sisi desain webnya. Web di Bestbuy memudahkan kita untuk mencari barang yang kita inginkan, melihat rekomendasi yang relevan, dan semua kontennya di tampilkan sesuai dengan kebutuhan, tidak terlalu penuh tapi juga tidak sedikit informasi yang ditampilkan. Hal ini membuat pengalaman belanja di Bestbuy menjadi lebih menyenangkan. Selain itu, karena toko ini segmented untuk barang elektronik, jadi juga tidak pusing untuk navigasi berbagai barang yang kita inginkan.

Lalu yang kedua proses memasukan benda yang kita inginkan ke dalam keranjang belanjaan hingga proses pembayaran berlangsung dengan sangat mudah. Saya senang karena proses pengisian data hingga pembayaran terjadi dengan bertahap sehingga kita tidak terlalu tertekan dengan input data. Lalu yang menarik juga karena proses pembayarannya yang memiliki banyak opsi mulai dari paypal, kartu kredit, atau ambil di store Bestbuy terdekat. Kita bisa memilih juga opsi delivery sebagai gift sehingga bonnya tidak dilampirkan.

Kemudian yang juga keren menurut saya adalah proses logistik dan pengirimannya. Untuk pengiriman dengan pembelian di atas $35 bebas biaya kirim. Saya coba paket standarnya yang katanya 5-6 hari kerja, namun kenyataannya dalam waktu tiga hari sudah dikirim. Lalu saya coba paket super expressnya yang sampai di hari kerja berikutnya, 1 hari sudah terkirim ke rumah. Mengingat Amerika sangat besar, sepertinya pengiriman dilakukan dari gudang terdekat dengan alamat itu deh sehingga bisa terikirim sangat cepat. Selain itu, proses trackingnya pun sangat aktual dan canggih. Saya dikirimkan email tiap barang yang saya pesan masuk atau keluar dari satu checkpoint, hingga terkirim ke rumah.

Lalu poin tambahan dari Bestbuy adalah adanya loyalty program yang menarik. Setiap pembelanjaan dalam nominal tertentu, bisa ditukar menjadi poin. Poin tersebut nanti bisa diredeem lagi untuk pembelanjaan berikutnya. Lalu kalau kita belanja dalam jumlah lebih besar dalam satu tahun, maka multiplier poin menjadi lebih besar. Loyalty program seperti ini yang kurang saya lihat di beberapa ecommerce besar di Indonesia. Sepertinya kita masih harus banyak belajar nih dalam memberikan pelayanan berbelanja online terbaik. Menurut saya Bestbuy sangat mudah, praktis, dan canggih. Saya sangat senang dengan sistem delivery dan logistiknya yang akurat.